Playmaker · HEN Srls · Versione 1.0 · Ultimo aggiornamento: 18 agosto 2026
Ultimo aggiornamento: 18 agosto 2026
Versione: 1.0
I presenti Termini e Condizioni d'Uso ("Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma digitale Playmaker, accessibile ai domini playmakerapp.it e playmakerapp.eu, e dei relativi servizi.
Playmaker è gestito da:
HEN Srls
Via Marco d'Oggiono 13 — 23900 Lecco (LC), Italia
P. IVA / Codice Fiscale: 04280150139
E-mail assistenza: supporto@hensrl.it
E-mail privacy: privacy@hensrl.it
La registrazione di un Account e l'utilizzo della piattaforma implicano l'accettazione integrale dei presenti Termini. Chi non accetta i Termini non è autorizzato a utilizzare Playmaker.
Per gli Utenti che agiscono in qualità di consumatori si applicano tutte le disposizioni inderogabili previste dal D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo") e dalla normativa europea a tutela dei consumatori. I presenti Termini non intendono in alcun modo limitare i diritti riconosciuti dalla legge.
Playmaker è una piattaforma digitale dedicata alla consultazione, organizzazione e analisi di dati e statistiche sportive, e può fornire dati, statistiche, analisi, report, elaborazioni, previsioni e altri contenuti relativi allo sport.
Playmaker non è un bookmaker e non è un operatore di gioco. HEN Srls non è titolare di concessione ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) per la raccolta di giochi e scommesse e non svolge attività riservate ai concessionari.
In particolare, Playmaker:
Eventuali informazioni relative a quote, mercati, risultati o Track Record sono utilizzate esclusivamente nell'ambito delle funzionalità informative e statistiche della piattaforma, sulla base di dati inseriti o generati dall'Utente.
Le funzionalità di Playmaker hanno finalità informative, statistiche e di intrattenimento e non costituiscono consulenza finanziaria, consulenza in materia di investimenti, consulenza professionale in materia di gioco né promessa di risultato economico.
L'utilizzo di Playmaker è riservato alle persone fisiche che abbiano compiuto 18 anni. La registrazione da parte di minori di 18 anni non è consentita; HEN Srls provvederà alla chiusura degli Account per i quali risulti il mancato rispetto del requisito di età.
L'Utente deve fornire informazioni veritiere, corrette e aggiornate in fase di registrazione e durante l'utilizzo del servizio, e provvedere ad aggiornarle in caso di variazione.
L'Account è personale e non può essere ceduto, venduto, condiviso o messo a disposizione di terzi.
L'Utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e deve adottare misure ragionevoli per impedirne l'accesso da parte di terzi. Qualora sospetti un accesso non autorizzato al proprio Account, deve informare tempestivamente HEN Srls all'indirizzo supporto@hensrl.it.
Per utilizzare alcune funzionalità di Playmaker è necessario creare un Account.
La registrazione richiede attualmente:
HEN Srls può rifiutare o sospendere la creazione di Account associati a dati falsi o incompleti, ad attività fraudolente o a violazioni dei presenti Termini.
L'Utente non può creare Account con la finalità di aggirare limitazioni, sospensioni o provvedimenti adottati da HEN Srls.
Il Piano Free consente la consultazione dei dati e delle statistiche di base disponibili sulla piattaforma.
Le funzionalità comprese nel Piano Free possono essere modificate nel tempo, nel rispetto degli obblighi applicabili e dei diritti già maturati dall'Utente.
Il Piano Basic comprende:
Il Piano Expert comprende:
Caratteristiche dettagliate, prezzi, eventuali limiti di utilizzo (ad esempio numero massimo di richieste al Chatbot) e altre limitazioni sono indicati nella pagina di acquisto o nella sezione abbonamenti, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.
I Piani Basic ed Expert sono servizi a pagamento.
Prima della conclusione dell'acquisto, l'Utente riceve, in modo chiaro e comprensibile, le informazioni relative a:
Il contratto si intende concluso nel momento in cui l'Utente completa la procedura di acquisto confermando l'ordine con obbligo di pagamento e HEN Srls, tramite il proprio provider di pagamento, riceve conferma del buon esito della transazione. HEN Srls invia all'Utente conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail associato all'Account.
L'attivazione delle funzionalità a pagamento è subordinata alla corretta conclusione del pagamento e alla validità dell'abbonamento.
Gli abbonamenti sono disponibili con durata mensile o annuale, secondo quanto indicato nella pagina di acquisto.
Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente, alla scadenza di ciascun Periodo di Abbonamento, per un periodo di pari durata, fino alla disdetta da parte dell'Utente. Al momento di ogni rinnovo viene addebitato il prezzo in vigore per il piano sottoscritto sullo strumento di pagamento registrato.
L'Utente può disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento dalla propria area personale (sezione abbonamenti) oppure scrivendo a supporto@hensrl.it. La disdetta è efficace se ricevuta entro il giorno precedente la data di rinnovo.
La disattivazione del rinnovo:
HEN Srls invia all'Utente un promemoria del rinnovo, con indicazione del prezzo applicabile e delle modalità di disdetta, con ragionevole anticipo rispetto alla data di rinnovo degli abbonamenti annuali.
In caso di mancato buon fine del pagamento di rinnovo, HEN Srls può sospendere l'accesso alle funzionalità a pagamento previa comunicazione all'Utente, riattivandolo a seguito della regolarizzazione.
I prezzi applicabili sono quelli indicati da Playmaker al momento dell'acquisto e sono espressi in Euro, comprensivi delle imposte applicabili salvo diversa indicazione.
Eventuali variazioni di prezzo:
Provider di pagamento: i pagamenti sono gestiti da Stripe Payments Europe, Ltd. (The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublino 2, Irlanda). I dati completi degli strumenti di pagamento sono inseriti e trattati direttamente nell'ambiente sicuro di Stripe e non transitano né vengono conservati dai sistemi di HEN Srls. L'utilizzo del servizio di pagamento è soggetto anche alle condizioni contrattuali di Stripe.
I metodi di pagamento accettati sono indicati nella procedura di acquisto.
Per gli acquisti effettuati da Consumatori, HEN Srls emette la documentazione fiscale prevista dalla normativa applicabile.
Il presente paragrafo si applica esclusivamente agli Utenti che agiscono in qualità di Consumatori.
Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni e senza penalità, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo.
Al momento dell'acquisto, il Consumatore richiede espressamente l'attivazione immediata del servizio e riconosce che la fornitura inizia prima della scadenza del termine di recesso.
Anche in tal caso HEN Srls riconosce al Consumatore il diritto di recedere entro 14 giorni. In caso di recesso, HEN Srls rimborsa l'importo pagato al netto della quota proporzionale corrispondente ai giorni di servizio effettivamente fruiti fino alla ricezione della comunicazione di recesso, calcolata sul prezzo totale del Periodo di Abbonamento.
Il Consumatore può esercitare il recesso inviando una dichiarazione esplicita a supporto@hensrl.it, indicando nome, indirizzo e-mail dell'Account, piano acquistato e data dell'acquisto, oppure utilizzando il modulo tipo di recesso riportato all'Allegato A dei presenti Termini. È sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza del termine.
HEN Srls rimborsa l'importo dovuto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo e senza costi aggiuntivi per il Consumatore.
Dal momento dell'esercizio del recesso l'accesso alle funzionalità a pagamento cessa; l'Account resta attivo con le funzionalità del Piano Free, salvo richiesta di cancellazione.
Il diritto di recesso di cui al presente paragrafo si applica al primo acquisto e a ciascun rinnovo automatico, secondo la normativa applicabile.
Al di fuori delle ipotesi previste dal presente paragrafo e dei casi di difetto di conformità (paragrafo 11), non sono previsti rimborsi, salvo diversa determinazione discrezionale di HEN Srls e fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore.
Playmaker è un servizio digitale ai sensi degli artt. 135-octies e ss. del Codice del Consumo.
HEN Srls è responsabile nei confronti del Consumatore di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della fornitura e che si manifesti entro i termini previsti dalla legge. Per i servizi digitali forniti in modo continuativo, la responsabilità opera per l'intera durata del contratto.
In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità del servizio e, nei casi e alle condizioni previsti dalla legge, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Eventuali difetti possono essere segnalati a supporto@hensrl.it. HEN Srls risponde alle segnalazioni senza ingiustificato ritardo.
L'Utente può cancellare il proprio Account in qualsiasi momento secondo le modalità disponibili sulla piattaforma o scrivendo a supporto@hensrl.it.
La cancellazione dell'Account non equivale alla disdetta di un abbonamento a pagamento attivo. Per interrompere il rinnovo automatico l'Utente deve utilizzare la procedura di cui al paragrafo 8. Si raccomanda di disattivare il rinnovo prima di richiedere la cancellazione dell'Account.
In caso di cessazione dell'abbonamento, l'accesso alle funzionalità Basic o Expert termina alla scadenza del Periodo di Abbonamento pagato.
La cancellazione non pregiudica gli obblighi di pagamento già maturati né i diritti che per legge non possono essere esclusi.
Il trattamento dei dati successivo alla cancellazione è disciplinato dalla Privacy Policy.
Le funzionalità Telegram sono disponibili per i piani che le prevedono.
Il collegamento è effettuato volontariamente dall'Utente attraverso la procedura di generazione e invio di un codice monouso prevista da Playmaker.
Playmaker utilizza esclusivamente il Telegram Chat ID necessario per individuare la conversazione a cui inviare il report, secondo quanto descritto nella Privacy Policy.
L'Utente può scollegare Telegram in qualsiasi momento dall'area account oppure contattando privacy@hensrl.it.
L'invio dei report è subordinato al corretto funzionamento del servizio Telegram e della relativa infrastruttura, gestita da un soggetto terzo indipendente da HEN Srls. L'indisponibilità di Telegram non costituisce difetto di conformità imputabile a HEN Srls, che si impegna comunque a rendere i medesimi contenuti consultabili nell'area personale della piattaforma.
I report possono contenere informazioni relative alle attività e al Track Record dell'Utente, tra cui:
I report hanno finalità esclusivamente informative e statistiche e si basano sui dati inseriti o generati dall'Utente. L'accuratezza del Track Record dipende dalla correttezza e completezza delle informazioni inserite dall'Utente.
La visualizzazione di un determinato dato, statistica o andamento storico non costituisce garanzia che risultati analoghi si verifichino in futuro.
Il Chatbot è una funzionalità di supporto alla consultazione e all'interpretazione dei dati disponibili sulla piattaforma.
L'Utente può formulare richieste relative, tra l'altro, a squadre, partite, statistiche, confronti e dati storici disponibili.
Le risposte sono generate automaticamente e possono contenere inesattezze, omissioni, errori di interpretazione, dati non aggiornati o risposte incomplete. Il Chatbot non costituisce una fonte ufficiale: l'Utente deve verificare autonomamente le informazioni quando la loro accuratezza sia rilevante.
Le risposte del Chatbot non costituiscono consulenza né garanzia di risultato sportivo, vincita o profitto.
HEN Srls può stabilire limiti ragionevoli di utilizzo (numero di richieste, frequenza, lunghezza) per garantire la stabilità del servizio; tali limiti sono indicati nella pagina del piano.
HEN Srls si impegna a mantenere Playmaker operativo e accessibile, compatibilmente con la natura di un servizio digitale, senza garantire una disponibilità continuativa priva di interruzioni.
Possono verificarsi interruzioni temporanee dovute, a titolo esemplificativo, a manutenzione programmata, aggiornamenti, problemi tecnici, eventi di sicurezza, guasti o indisponibilità di servizi di terze parti. Ove possibile, gli interventi di manutenzione programmata sono comunicati in anticipo.
HEN Srls può modificare, aggiornare, aggiungere o rimuovere funzionalità della piattaforma. Qualora una modifica incida negativamente e in modo non trascurabile sull'accesso o sull'utilizzo delle funzionalità comprese in un abbonamento a pagamento, HEN Srls ne dà comunicazione all'Utente con ragionevole preavviso e il Consumatore ha diritto di risolvere il contratto senza costi, con rimborso della quota proporzionale non fruita, secondo l'art. 135-octies e ss. del Codice del Consumo.
Playmaker si impegna a utilizzare fonti e procedure ragionevoli per fornire dati e statistiche affidabili.
I dati sportivi dipendono tuttavia anche da fonti esterne e possono essere soggetti ad aggiornamenti, correzioni, ritardi o errori.
Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge, HEN Srls non garantisce che ogni dato disponibile sia in ogni momento completo, aggiornato o privo di errori. Le segnalazioni di dati errati possono essere inviate a supporto@hensrl.it.
È vietato:
La violazione del presente paragrafo può comportare la sospensione o la chiusura dell'Account ai sensi del paragrafo 21, fatto salvo il risarcimento del danno.
Salvo diversa indicazione, il sito, il software, l'interfaccia, il marchio Playmaker, i testi, la grafica, i report, le elaborazioni, le strutture dei dati, la banca dati e gli altri elementi della piattaforma sono di proprietà di HEN Srls o sono utilizzati sulla base di diritti validi.
L'acquisto di un abbonamento concede esclusivamente un diritto personale, non esclusivo, non trasferibile e revocabile di utilizzare le funzionalità previste dal piano per la durata di validità dell'abbonamento e per finalità personali e non commerciali.
L'Utente non acquisisce alcun diritto di proprietà sul software, sull'interfaccia, sulla banca dati, sugli algoritmi o sulle elaborazioni proprietarie di Playmaker.
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L'Utente è responsabile delle informazioni che inserisce o genera attraverso l'utilizzo della piattaforma.
L'Utente dichiara di avere il diritto di utilizzare le informazioni inserite e si impegna a non utilizzare Playmaker per caricare materiale illecito o lesivo dei diritti di terzi.
Allo stato attuale Playmaker non consente agli Utenti di pubblicare liberamente commenti, articoli o altri contenuti visibili alla comunità.
HEN Srls può sospendere o limitare temporaneamente un Account quando ciò sia ragionevolmente necessario per esigenze di sicurezza, prevenzione di frodi, attività abusive, violazione dei presenti Termini, utilizzo illecito, mancato pagamento o protezione della piattaforma e degli altri Utenti.
Quando ragionevolmente possibile, HEN Srls informa preventivamente l'Utente della ragione della sospensione e delle modalità per chiedere assistenza o presentare osservazioni, salvo esigenze di sicurezza, di indagine o obblighi di legge.
In caso di violazioni gravi o reiterate l'Account può essere chiuso. In caso di chiusura non imputabile all'Utente, HEN Srls rimborsa la quota di abbonamento proporzionale al periodo non fruito.
La sospensione o chiusura non pregiudica i diritti inderogabili dell'Utente Consumatore.
Per richieste relative all'Account, agli abbonamenti, ai pagamenti o al funzionamento della piattaforma: supporto@hensrl.it.
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HEN Srls risponde alle richieste di assistenza senza ingiustificato ritardo, di norma entro 5 giorni lavorativi.
Playmaker non consente di giocare né di scommettere. Tuttavia, in considerazione della natura dei dati trattati, HEN Srls richiama l'attenzione degli Utenti sui rischi connessi al gioco d'azzardo.
Il gioco d'azzardo può causare dipendenza patologica. L'Utente è invitato a un utilizzo consapevole delle informazioni disponibili sulla piattaforma e a non considerare statistiche, report o risposte del Chatbot come indicazioni operative o previsioni affidabili di risultati futuri.
In Italia è attivo il Numero Verde Nazionale per le problematiche legate al Gioco d'Azzardo: 800 558822, gestito dall'Istituto Superiore di Sanità, gratuito e anonimo. Ulteriori informazioni e servizi di supporto sono disponibili presso i servizi territoriali per le dipendenze (Ser.D) del Servizio Sanitario Nazionale.
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L'Utente riconosce che statistiche, dati storici, report e analisi non consentono di prevedere con certezza il risultato di un evento sportivo.
Qualora utilizzi informazioni presenti su Playmaker per assumere decisioni relative a scommesse presso operatori terzi, tali decisioni sono adottate esclusivamente sotto la propria responsabilità e nell'ambito di un rapporto contrattuale al quale HEN Srls è del tutto estranea.
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L'utilizzo della piattaforma successivo all'entrata in vigore delle modifiche comporta accettazione delle stesse.
I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana, salva l'applicazione delle disposizioni inderogabili più favorevoli previste dalla legge del Paese di residenza dell'Utente Consumatore.
HEN Srls e l'Utente cercheranno, ove possibile, di risolvere amichevolmente eventuali controversie. Il primo canale di reclamo è supporto@hensrl.it.
Foro competente. Per le controversie con Consumatori è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o domicilio elettivo del Consumatore, se ubicato in Italia. Per le controversie con Utenti non consumatori è competente in via esclusiva il Foro di Lecco.
Risoluzione alternativa (ADR). Il Consumatore può ricorrere agli organismi di mediazione e di risoluzione alternativa delle controversie iscritti negli elenchi tenuti dalle autorità competenti, secondo la disciplina degli artt. 141 e ss. del Codice del Consumo. Si segnala che la piattaforma europea ODR è stata dismessa il 20 luglio 2025 a seguito del Regolamento (UE) 2024/3228 e non è più utilizzabile.
Qualora una disposizione dei presenti Termini sia dichiarata invalida, inefficace o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno a produrre i propri effetti nella misura consentita dalla legge.
HEN Srls può cedere il contratto a terzi in caso di operazioni societarie, dandone comunicazione all'Utente; il Consumatore può recedere senza costi qualora la cessione comporti condizioni a lui meno favorevoli.
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Privacy: privacy@hensrl.it
I presenti Termini devono essere letti insieme a:
In caso di contrasto tra i presenti Termini e una disposizione inderogabile di legge, prevale quest'ultima.
(compilare e inviare a supporto@hensrl.it solo se si desidera recedere dal contratto)
Spett.le HEN Srls, Via Marco d'Oggiono 13, 23900 Lecco (LC) — supporto@hensrl.it
Con la presente io sottoscritto/a notifico il recesso dal contratto di fornitura del servizio digitale Playmaker:
Titolare del servizio: HEN Srls
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